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html模版 新零售時代 想買一款電飯煲，不論線上還是線下的款式都那麼多，到底是進口的好還是國產的好？是功能齊全的實用，還是尺寸小巧的適合？誰能給出更加專業的回答？
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訂購瞭一款空調，雖然想著越快送達越好，可特意為等空調而向公司請假似乎不劃算。能不能在“快”的同時，也根據消費者的偏好，給出精準的配送時間？
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“零售新物種”恰恰能滿足人們的這些需求——遠程導購員可以通過電話、網絡乃至視頻，指導人們選購最適合自己的產品；大數據計算出來的配送時間和路線，可以滿足人們對“又快又準”的需求。
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面對“新零售”這個名詞，蘇寧雲商副董事長孫為民接受解放日報?上觀新聞記者采訪時提到瞭一個“智慧零售”的概念。他認為，零售新物種都是由智慧零售催生的——由大數據和人工智能支撐的智慧零售，能給為人們提供新的消費體驗。
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量化新零售的“終極問題”
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“何人、何物、何時、何地、何物”，這被孫為民成為新零售的“終極問題”。具體來說，就是“誰是我們的顧客？我們的顧客到底需要什麼？我們需要更精準地回答什麼時間、什麼地點、多少數量。”
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“智慧零售”就是要用技術手段，把這些“終極問題”量化。如果說服務，則將體現在三方面：第一是超前地把握消費需求，第二要快速匹配消費需求，第三個則是能夠為消費者提供持續的價值服務。
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在這方面，蘇寧很早就開始瞭嘗試，通過大數據進行顧客畫像、分析產品的銷售趨勢等。最直接的變化是，量化“終極問題”改變瞭線下實體店的選貨和陳列方式，大大提高瞭實體店的經營質量。據透露，2016年蘇寧實體店的商品種類從2015年年底的2000萬增加到4400萬以上，店面坪效全年同比提升19.49%。
超省錢?
另一方面，蘇寧也在調整線上服務方式。“如今‘唯快不破’已過時，送快不如送準。”據瞭解，消費者購買蘇寧自營商品，如果沒有在承諾時間將貨品送達，可以申請貨值10%的“未達賠償”，最高賠付金額為50元。這一服務在今年蘇寧的“418”營銷中將全面落地，經受市場檢驗。
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“隻有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業態創新。”在孫為民看來，新零售時代將進一步強化體驗，這為實體店提供瞭機會，也對線上門店提出瞭挑戰。怎樣做好體驗，是兩者都要面對的話題。
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“五智”如何發揮作用
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孫為民認為，未來零售的演進過程中間，發展更高的智慧零售，實際上就是要推行 “五智”，包括智熱賣慧采購、智慧銷售、智慧服務、智慧渠道和智慧業態。
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其中，智慧采購就是要“心中有數地采購”，既需要通過采集一些數據，自上而下的預售式的采購，也需要根據數據，自下而上的定制采購。
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智慧銷售指的是用互聯網技術，通過自動識別、自動支付、自助銷售等一系列手段，節約實體店的人工，進一步提升坪效。
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同時，這些新技術會產生強大的引流，而且在服務消費者的同時，通過“智助”和“智導”，也能幫助銷售人員提高他們的銷售能力。比如，原先銷售人員要人工記憶各種產品的參數和性能，但隨著產品種類越來越多，銷售人員的記憶壓力也越來越大。可通過信息設備，能夠大大減少銷售人員死記硬背的需求，而是強化銷售人員從實用經驗出發，發揮出“參數+人情”的雙重導購效果。
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智慧服務則是在消費者選購商品、交付商品過程中間，智能響應顧客的要求。智能的服務另一方面體現在商品的使用上。未來顧客對商品的使用越來越挑剔，因為希望對環境、對商品，能夠隨心所欲地掌控，這也需要經銷商和生產上根據消費需求，進行反向定制。
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智慧渠道強調新零售的多元化入口。“渠道是死的，人是活的，渠道之所以能夠產生融合，實際上是因為人在不同渠道中間穿行，所以顯得渠道是融合的。實體零售的企業，可以沒有必要去建多渠道，但是要建面向用戶的多入口，要讓各種身份能夠進到體系來，這就是多渠道。”孫為民解釋說。
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至於智慧業態，意味著對整個零售業態的升級，“不再是簡單的區分為店商或者電商，兩者共同提供的服務才是市場所需要的。”
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不要忘瞭零售中的“善良”
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值得一體的是，孫為民提出，智慧零售並不是簡單的聰明，也並不是簡單的數字就能夠實現的：“說到底，就是用心去服務顧客，再加上用心去記一些數字。”
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有個例子或許能說明孫為民所說的“善良”是什麼。在傳統零售中，導購員是回應消費者回答的重要群體，但在電商流行的今天，店傢的網上客服並不能滿足一些特定消費群體的購物需求。所以在今年“418”之前，蘇寧已經組建瞭一支專業的“V購”隊伍，包含店長、督導和優秀營業員，並上線V購專傢短視頻，既可以在門店為用戶介紹產品，也接受預約人工咨詢服務，進行線上購物資訊，滿足消費者在全渠道購物下的新需求。
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在上海工作的大慶姑娘王小姐被母親告知傢裡的電飯煲壞瞭，想買個新的。王小姐離傢較遠沒法陪同母親選購，母親對產品的功能又有很多具體的需求，難以簡單地線上下單滿足。王小姐最後預約瞭蘇寧V購，由V購專傢史珊珊在電話裡為母親分析各款產品的特點，最終幫助母親選購一款適合她的產品，由史珊珊送上門並指導老人使用。
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“新零售不能隻有懂得消費者的產品，更要有懂得消費者的服務。”孫為民說，新零售會很聰明，但千萬不能忘瞭“善良”，這才是“零售永遠的魅力”。
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（題圖來源：視覺中國 ?圖片編輯：笪曦 ?編輯郵箱：sh_chuangke@163.com）
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商品訊息功能:
- 品號：4370392
- OLED HDR高動態範圍影像
- 鏡面顯像設計
- 偏遠地區需加價運費
商品訊息描述:
商品訊息簡述:
| 品牌名稱 | |
|---|---|
| 尺寸 |
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| 解析度 |
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| 面板規格 |
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| 價格區間 |
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| 輸出入端子 |
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| 附加功能 |
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★★★偏遠地區需加價運費★★★
◆型號:OLED65E6T
◆面板:OLED
◆外觀尺寸(含桌架):1461(寬)*893(高)*200(深)mm
◆重量:24.8KG
◆壁掛架:VESA標準規格孔距:400mm*200mm
◆產地:台灣
◆本產品不含動感遙控器及無線接收器
◆LG消費者服務專線:0800-898-899
◆退換貨須知:在本網站購物之消費者，均享有商品到貨後10天猶豫期之權益【無法退回已回收之舊機】，但退貨商品必須是全新狀態且完整包裝，保持產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性。若有損傷或缺件情況，商品整新所產生的費用,須視供貨商規定，可能酌收整新費。
| 保固期 | 3年保固期1.全機保固3年-隨機之耗材，贈品及包材等均不在保固範圍之列2.保固條件:不適用於天災，意外，或人為疏忽 , 違反產品手冊之操作標的 , 組裝不當,使用未經認可之配件,超出允許用之環境,私自拆解結構等非正常使用 |
|---|
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 | udn買東西 | |
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 | 瘋狂麥克 | 有時候新鮮貨我都在瘋狂麥克找，基本上想找的，瘋狂賣客都會賣~ |
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量化新零售的“終極問題”
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（題圖來源：視覺中國 ?圖片編輯：笪曦 ?編輯郵箱：sh_chuangke@163.com）
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